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星屑醫生 | 30th Oct 2009, 00:32 AM | 虛擬玩樂, 影音熱潮

09年10月29日,我在 Twitter 裡打了這句:

今日全力向數碼通流動寬頻宣戰!

呼籲 Mac 機用家千萬不要和香港數碼通流動寬頻簽約,因為他們的手指不支援雪豹,卻一直不出聲。從八月開始,升級上雪豹的用家都只能以龜速上網,而更多時候更上不到了。足足三個月都沒有解決的辦法,而數碼通方面卻一直沒有出過正式聲明。這三個月來我照樣插上手指一直照樣上得到網,只因為我長開 wifi,所以無意間在(偷)用隔離屋寬頻,連自己也沒有為意...

直至近來無意中插了手指在 netbook 處,才驚見他們原來早在八月曾出了一個 message 叫大家不要 upgrade 雪豹。(我心想,才不會因為你區區數碼通而不upgrade 雪豹呢...)然而吊詭的是:Mac 機用家根本收不到這個 message ,因為向來 Mac 都沒有專屬 programme 去接駁數碼通的流動寬頻,而這 message 卻要有專屬 programme 裡的信息程式才會看得到。因此只有 windows 用家才會收得到這個message,不過就不知道自己收來幹甚麼,根本就和自己完全無關。

他們廣告就識勁 send 你 email,這重要資料,三個月來卻竟噤若寒蝉。於是十日前我開始發難。

在這十日間我打過去客戶服務部,他說第二天會覆我,結果無覆過。再到門市責難,他們又說會在第二天中午前覆我,結果又無覆。我按耐著不發作,便再去多次別間門市(開三隻手指那一間),最後也是沒有結果。我問職員,可否轉做 「電話加寬頻」的 plan,因為那個做法會經 lan 線或wifi 上網,就沒有這手指 driver 的問題。

結果當然「不行」。

我見網上有人說他沒見有甚麼問題... 我就覺得奇怪,只一時時可以正常地上網,大部份時間即使上得到也是龜速,說甚麼也不是沒問題吧。我在診所裡的那部 mac 機一直沒有裝上雪豹,因為怕會影響看症(看症程式要行 parallel windows),於是同一個 file 用診所 Macbook pro download 大概要花要3分鐘,在家裡,則要整整一個小時。

好喇,昨天終於有職員覆我喇:「有新 update 了,可以在數碼通網頁 download。」我心想,若我身邊只得一架電腦,我可以怎樣download?其實早一天晚上我已經試過了,download 這新 update 一共要花 2小時!還分分鐘 down down 吓 hang 埋機。(在診所 download,則要花我三分鐘。)

誰知又是一場歡喜一場空... download 下來的那個 DMG 連開也開不到,一味說是 disc error。吹脹!職員又說,你要先剷了原來的 programme 才好開始安裝,我心想,你的 driver 叻到極,應該都會繼續進行 install process 直到某個位置才會說撞著了。一按掣就說 disc error,肯定是徹頭徹尾的 error。

想起來我也真是太蠢,竟然聽信他的話當真把原先的 programme 剷了。我再試開那 DMG,同樣立刻說是 disc error。結果我那天晚上在家完全無法上網(踫巧隔離屋鄰人搬屋了!),害得我上網成癮症狀大大發作,更因錯過了放掉手中某股票的機會,勁蝕百萬... (所有都是真,股票那句是假的,鬼有錢...)

現在香港是這樣的:有問題,一味解釋,一味說無辦法。大佬,我要的才不是「解釋」,卻是「解決」。我懶得理你有千個理由萬個理由,總之我就無理由要白白交月費給你,然後得來零服務。

這到底公平不公平?我毀約,你就罰我1000元,你毀約呢,聳聳肩說:「我明白,無辦法,幫你跟」此等廢話。所謂財大氣粗,人微言輕,大概就是這樣演繹的吧。其實若然你未能支援得到,就老老實實說自己未得囉,千萬不要騙我說「得」呀。我問過 smartone 街舖裡的小姐:「無人來投訴嗎?」她說有幾個。我問:「那麼你怎樣回答他們?」她說:「答無辦法呀暫時。」我說:「沒有人向你們發難嗎?」她答:「無喎。聽我說無辦法, 就無辦法地走了。」

我即時反眼。

我才不會這樣,總之唔順氣!唔做順民!據理力爭!周旋到底!沒有抗爭哪有改變!

花了整個夜晚 download 了 N 次,開機熄機了 N 次。Cancel 服務要罰我一隻手指 1000 大元,我花兩小時開機熄幾整你隻手指,一小時時薪當為 400 元,計起來起碼值 800 元... 老實說,錢不是問題,氣頂才真正難受。枉我還一共開了三隻流動寬頻手指,診所裡一隻用來播 myTV.com 給病人看,自己留一隻,太太留一隻。還有自己流動電話plan、老爸的plan... 是真真正正的 die hard fans!

現在自食其果了。

舊款手指裡並沒有內置 mac 機用的 driver,要自己先上官方網頁 download。新款手指裡面有,未上 snow leopard 之前使用向來一點都沒有問題。然而昨晚我試過多次重新安裝手指裡內置的 programme,卻發現連這個也經已安裝不到了。

真係去多十次 blogger 聚會,都無法補償一次這樣對待我們。求知情人士對他們smartone 裡的人說,我多年來都是 fans,從張學友高舉電話說:「我爸爸!」開始到現在,忠心都未曾變過。我不求 smartone 會同樣對我好,只望得到最 basic 的服務,就算無半斤,有四兩也心足了。

我再試多一次,也是寫著「vodafone mobile broac error 4960」。我放棄

第二天我又再打給街舖裡的跟進人,我告訴他那個所謂的新 driver download 後會出 error。而且你叫我自己 download 其實是不理性的,正正就是因為你手指裡面有事才令我上不到網呀,我哪能自己 download呢?最後還囑咐他要燒好一隻碟來專門給我好好 install。

在這裡真要謝謝各大 Twitterers,我只不過寫了幾隻字,你們就狂 RT 我的 message 令更多人有機會讀到我的投訴文章。更要多謝 @Johnathansin,把我的問題直接送到PR 和其他高層面前,之後我很快就收到一位 PR 的電話,說會給我好好跟進。同時也是 Twitter 告訴我的,Smartone 方面終於正式推出了可供 Mac 機用的新 programme 喇!便第一時間 download 了!

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樣子相當可愛!

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而介面亦相當清析!穩不穩定則有待觀察。

哼,算你好運,在我決定與你攤牌分手之前,竟在最後一刻大力挽回我的心。好吧,看在多年的感情份上,今次就原諒你。不過我告訴你,下次就不要再蝦我善良了。衰人!


[3]

very good!


[引用] | 作者 clenbuterol | 12th Oct 2010 18:34 PM | [舉報垃圾留言]

[2]

Smartone 呢間野,你唔搞大佢唔會理你。
我響電腦展申請左隻手指,好多日都未上到,打左N個電話,搵 Sales 搵 CS,Sales 唔埋我叫我搵佢manager,manager都係難仔一個,唔同我傾;CS話同我跟得個講字,把幾火上門市要求退錢,又死都唔肯... 佢地講明一個星期內都上唔到退錢ma... 仲有申請時明明講明係24個月 contract,講講話我個plan係25個月。

激到我把火寫信去報紙,有記者問,佢先正正經經同我跟...
花左我幾多時間,電話都鬧爆分鐘。

上網質素又唔係太好,9月時有輪download 得幾十Kbyte/s,同56K差不多,上月又有次上上下停左,reboot都再駁唔返...

Smartone 過左咁多年,成日講自己仲家點優質,都依然係一個難仔台。
NO GOOD!!


[引用] | 作者 Sonic | 1st Nov 2009 10:55 AM | [舉報垃圾留言]

[1]

嘩然~~~!!!

想不到 smartone 也會這樣...

看來我加錢轉 plan 的計劃都係再諗諗好了~~~


[引用] | 作者 悟樂 | 30th Oct 2009 13:00 PM | [舉報垃圾留言]